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CONTRATO DE USUARIO Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Este Contrato de Usuario y Términos de Servicio (“Contrato”) es un acuerdo legalmente vinculante entre Usted (en lo sucesivo referido como “Usted”, “Su” o “Usuario”) e Inversiones MDK SpA, que opera como MDK y/o JET (en lo sucesivo referido como “Arrendador”. Este Contrato establece los términos y condiciones materiales que rigen el uso de nuestros servicios, conforme con las siguientes definiciones:
1. Términos y definiciones básicas utilizadas en el Acuerdo.
1.1. Producto, Vehículo, Patinete o Scooter eléctrico: Vehículo eléctrico de movilidad individual, de dos o tres ruedas, diseñado para el desplazamiento de una persona mediante el uso de motor(es) eléctrico(s), sin asiento, con una velocidad máxima por construcción no superior a 25 km/h, propulsado mediante el despegue del pie del suelo.
1.2. Ciclo: Vehículo no motorizado de una o más rueda, propulsado exclusivamente por una o más personas situadas en él, tal como la bicicleta. También se considerarán ciclos aquellos vehículos de una o más ruedas que cuenten con un motor auxiliar eléctrico.
1.3. Ciclovía: Espacio destinado al uso exclusivo de bicicletas y otros ciclos, que puede estar segregada física o visualmente, según las características y clasificaciones definidas por el Reglamento de la Ley de Tránsito.
1.4. Calzada: Parte de la carretera destinada a la circulación de vehículos.
1.5. Tarifas: Las tarifas para el Alquiler de Scooters Eléctricos mostradas en el Sitio Web y (o) en el Apéndice.
1.6. Página web o sitio: https://jetshr.com/cl/
1.7. Aplicación: Aplicación "JET” para dispositivos, que es propiedad intelectual de la Empresa, proporcionando al Usuario la posibilidad de Registro/Autorización, así como (para el Usuario registrado y autorizado) la posibilidad de buscar vehículos disponibles para Alquiler.
1.8. Registro del Usuario: Realización de un determinado conjunto de acciones por parte del Usuario interesado en utilizar la Aplicación y/o el Sitio Web y el Arrendador.
1.9. Autorización del Usuario: Realización de un determinado conjunto de acciones, en la Aplicación, con el fin de identificar al Usuario registrado para el uso posterior del Servicio a través de la Aplicación.
1.10. Servicio de Soporte: Una subdivisión estructural de la Compañía, que proporciona 24 horas al día, siete días a la semana, sin fines de semana ni festivos, soporte consultivo a los Usuarios, asistencia a los Usuarios e informándoles en el proceso de prestación del Servicio por parte del Arrendador. La asistencia y la información se llevan a cabo cuando el Usuario se pone en contacto con el Servicio de Asistencia a través de la Aplicación.
1.11. Servicio, Arrendamiento o Alquiler: Provisión de scooters eléctricos para uso temporal por parte del Arrendador para los Usuarios registrados y autorizados en el Anexo bajo los términos y condiciones de este Contrato.
1.12. Territorio de utilización del Servicio: Es el territorio dentro del cual está permitido el uso del Vehículo, así como la finalización del arrendamiento del Vehículo.
1.13. Acuerdo de Usuario: Acuerdo de licencia aceptado incondicionalmente por el Usuario con la Empresa, publicado en el Sitio Web y/o en la Aplicación, que define los términos y condiciones y el procedimiento para el uso de la Aplicación por parte del Usuario y el pago de la tasa de licencia.
1.14. Normas de convivencia vial y Ley de tránsito: Normas de convivencia vial aprobadas mediante la Ley N° 21.088, de fecha 10 de mayo de 2018, que introduce modificaciones a la Ley de Tránsito N° 18.290, de fecha 29 de octubre de 2009, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
2. Objeto del Acuerdo.
Nuestros Servicios se componen de lo siguiente:
1.- La renta de scooters eléctricos (en Adelante referidos como “Productos”,
2.- La renta de todos los demás equipos relacionados, el mantenimiento, la carga de Vehículos Eléctricos, el personal, las aplicaciones móviles, otro software e información provista o puesta a disposición por JET; y
3.- El uso del sitio web, disponible en https://apps.apple.com/kz/app/jet-scooter-sharing/id1546127285", la aplicación móvil (la “Aplicación”) y cualquier característica interactiva, y/u otros servicios que la Empresa ponga a disposición y que contengan un enlace a este Contrato.
Este Contrato, junto con todas y cada una de las actualizaciones, adiciones, términos adicionales, todas las reglas y políticas constituyen colectivamente el presente Contrato entre el Usuario y Arrendador está de acuerdo en permitir que el Usuario rente los Productos, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato. A menos que se indique lo contrario, todos los valores monetarios establecidos en este Contrato se considerarán expresados en pesos chilenos, y se facturarán al Usuario en la misma moneda.
En algunos casos, tanto este Contrato como otros manuales, reglas o términos de uso, que establecen términos y/o condiciones adicionales o diferentes, se aplicarán a su uso de los Servicios (“Términos Adicionales”). Los Términos Adicionales se incorporan a este Contrato mediante esta referencia. En la medida en que exista algún conflicto entre este Contrato y los Términos Adicionales, este Contrato prevalecerá a menos que los Términos Adicionales expresamente indiquen lo contrario. Al utilizar los Servicios, el Usuario reconoce y acepta la Política de Privacidad de JET y acepta la recopilación y el uso de sus datos/datos personales de conformidad con la Política de Privacidad antes mencionada.
2.1. Licencia
2.1.1. En virtud del Acuerdo, otorga al Usuario, durante la vigencia de este Acuerdo, el derecho no exclusivo de usar, descargar (solo en almacenamiento temporal), mostrar, ver, reproducir o imprimir la Aplicación móvil de JET(según se define en cláusula 1.7. de este Acuerdo) dentro de los límites establecidos por el Acuerdo, y el Usuario se compromete a pagar una remuneración a JET por el derecho otorgado de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo.
2.1.2. El derecho exclusivo de la Aplicación móvil pertenece a JET.
2.2. Arrendamiento
2.2.1. En virtud del Acuerdo, el Titular del derecho de autor transfiere el Producto al Usuario para su posesión y uso temporales, y el Usuario acepta hacer uso del Producto con fines de consumo (para necesidades personales) no relacionados con la implementación de actividades comerciales. La transferencia de la posesión temporal del Producto al Usuario para el Alquiler se llevará a cabo mediante el uso por parte del Usuario de la funcionalidad de la Aplicación móvil en la forma prescrita por estos Términos y Condiciones.
2.2.2. El Usuario tiene derecho a utilizar y el Producto únicamente dentro de la zona permitida. No está permitido el uso del Producto fuera del territorio especificado y, en tal caso, será bloqueado mediante la funcionalidad correspondiente de la Plataforma de JET, sin previo aviso de Arrendador.
2.2.3. Al suscribir el presente Acuerdo, el Usuario declara, garantiza y confirma que:
2.2.3.1. Habla idioma español a un nivel suficiente para leer y comprender el significado y la importancia del Acuerdo y todos sus Apéndices;
2.2.3.2. Ha leído los términos y condiciones del Acuerdo, entendiendo el significado y sentido de todos los documentos que lo componen, está de acuerdo con su contenido y se compromete a cumplir los requisitos establecidos por ellos, así como entiende todas las consecuencias de sus acciones al suscribir este Acuerdo y al hacer uso posterior del Servicio;
2.2.3.3. Ha facilitado a la Empresa datos completos, válidos y veraces (incluidos los datos personales) durante el Registro;
2.2.3.4. Tiene por lo menos 18 años de edad, y que tiene una licencia de conducir válida de conformidad con las regulaciones locales y la legislación vigente de la República de Chile;
2.2.3.5. Cumple con todos los requisitos establecidos en el presente acuerdo, en particular, tiene un casco y vestimenta o algún elemento retrorreflectante para viajar, no tiene contraindicaciones para conducir los medios de transporte pertinentes. El Arrendador tiene derecho a no celebrar el presente Contrato con la persona que no cumpla los requisitos especificados o si tiene razones para creer que el Usuario puede violar el presente Contrato;
2.2.3.6. Está familiarizado con el Manual del Usuario del scooter eléctrico y está de acuerdo con sus requisitos, así como con la prohibición de utilizar el Producto para el desplazamiento de dos o más personas; la prohibición de agarrarse al asa para accesorios cuando el scooter está en movimiento; la prohibición de utilizar el vehículo para el desplazamiento independiente de un menor de 18 años;
2.2.3.7. Está de acuerdo con la colocación en el vehículo de cualquier equipo que permita el seguimiento y registro de las coordenadas exactas del scooter eléctrico, así como la violación de las obligaciones derivadas del Contrato por parte del Usuario;
2.2.3.8. Reconoce que el presente Contrato y su registro como Usuario de JET le otorgan derecho de rentar Productos de forma personal. Por lo tanto, no podrá ceder los derechos de uso ni permitir el uso de Producto a cualquier tercero. Por virtud de lo anterior, el Usuario expresamente se obliga a ser único arrendatario del Producto y reconoce ser responsable del cumplimiento de todos los términos y condiciones contenidos en este Contrato. El Usuario comprende que cuando activa un Producto, el Producto debe ser utilizado únicamente por él y no debe permitir que otros usen el Producto;
2.2.3.9. Está expresamente prohibido que un menor de edad opere o utilice un Scooter Eléctrico. Si el Usuario permite que un menor use un Vehículo activándolo a través de su cuenta, el Usuario será responsable de todo mal uso, consecuencias, reclamos, demandas, pérdidas, responsabilidades, daños, lesiones, honorarios, gastos y costos, penas, penalidades, honorarios de abogados, sentencias, demandas y/o desembolsos de cualquier tipo, o naturaleza;
2.2.3.10. Al optar por utilizar un Producto, el Usuario asume todas las responsabilidades y riesgos de lesiones y/o condiciones médicas (como se detalla más adelante). El Usuario es responsable de determinar si las condiciones climatológicas, incluyendo lluvia, nieve, granizo y/o cualquier otra condición, ya sea causada por el clima o de otra forma, hacen que sea peligroso usar un Producto. Se le recomienda ajustar su comportamiento de conducción y distancia de frenado para adaptarse a todas las condiciones y variables, incluyendo el clima y el tráfico;
2.2.3.11. Los Productos y cualquier equipo de JET que se adjunte a ellos, en todo momento, continuarán siendo propiedad exclusiva de JET. No debe desmontar, escribir o modificar, reparar o desfigurar de ninguna manera los Productos o cualquier parte de los Productos o cualquier otro equipo de JET. No debe, en formal alguna, escribir, pelar ni modificar ni desfigurar ninguna etiqueta colocada sobre un Producto. No debe utilizar ningún Producto con fines publicitarios o comerciales;
2.2.3.12. Acepta el importe de las pérdidas sufridas por el Arrendador, como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de sus garantías y obligaciones en virtud del presente Contrato y que estos se encuentran determinados en el Sitio Web o la Aplicación;
2.2.3.13. Acepta expresamente que solo utilizará los Productos en las áreas donde se permiten los Productos. En consecuencia, usted se obliga a no utilizar el Producto en algún área restringida conforme a la legislación local que resulte aplicable, el debido cuidado y la buena fe, y que el Usuario asume la totalidad de la responsabilidad por cualquier operación de cualquiera de los Productos en cualquier área restringida, incluidas multas o tarifas. JET se reserva el derecho de cobrar al Usuario, bajo su absoluta discreción, hasta $1.200.000 si utiliza cualquiera de los Productos en cualquier área restringida;
2.2.3.14. El Usuario se obliga a seguir todas las leyes, reglas, regulaciones y/o disposiciones relacionadas con el uso y/u operación de los Productos, incluyendo, entre otros, las Normas de convivencia vial, la Ley de tránsito y los demás cuerpos legales aplicables, relacionados con medidas de seguridad obligatorias (e. uso de casco);
2.2.3.15. El Usuario es el único responsable de cualquier violación de las leyes, normas, regulaciones u ordenanzas durante el uso de los servicios, incluida la conducción y/o el estacionamiento inadecuado, y acepta ser el único responsable de todas las consecuencias, reclamaciones, demandas, pérdidas, responsabilidades, daños, lesiones, costos y gastos, sanciones, honorarios de abogados, sentencias, multas (incluidas las tarifas de embargo aplicadas por cualquier gobierno local) y/o desembolsos de cualquier tipo, o naturaleza, como resultado del uso de cualquiera de los Servicios;
2.2.3.16. El Usuario se obliga a pagar cualquier multa, tarifa, penalización, cargo de embargo y/o cualquier otro cargo realizado por el Arrendador, que resulte de que Usted estacione incorrectamente cualquier Producto, o como resultado de haber violado alguna ley, regla, regulación y/o disposición durante el uso de los Servicios;
2.2.3.17. Acepta recibir del Arrendador notificaciones, mensajes, informaciones y correos en cualquier formato, siempre que su contenido cumpla con los requisitos vigentes de la República de Chile;
2.2.3.18. Reconoce la validez jurídica de los documentos enviados por el Arrendador a través del Sitio Web y la Aplicación para las acciones realizadas a través del Sitio Web y la Aplicación;
3. Derechos y obligaciones de las Partes
3.1. Derechos de los usuarios:
3.1.1. Exigir al Arrendador el cumplimiento de sus obligaciones derivadas del Contrato;
3.1.2. Utilizar el Servicio y Producto arrendado únicamente de conformidad con los términos y condiciones del Acuerdo y los requisitos de la legislación vigente de la República de Chile;
3.2. Responsabilidades del usuario:
3.2.1. Aceptar de acuerdo con los términos y condiciones de este Contrato y utilizar cuidadosamente el Vehículo en estricto cumplimiento de este Contrato y sus Anexos, instrucciones y recomendaciones del Arrendador, incluyendo el Servicio de Asistencia, tomar todas las medidas posibles para evitar daños al Vehículo;
3.2.2. Garantizar su seguridad en el uso del Producto y de los bienes vinculados al mismo;
3.2.3. Al utilizar el Producto cumplir con las Normas de Tráfico y otros requisitos de la legislación vigente de la República de Chile;
3.2.4. Efectuar todos los pagos previstos en el Acuerdo y garantizar el saldo de fondos en la tarjeta bancaria en cuantía suficiente para efectuar todos los pagos previstos en el presente Acuerdo;
3.2.5. Al finalizar el uso del Vehículo, el Usuario está obligado a tomar 1 (una) foto del Vehículo y colocarla en plataforma JET;
3.2.6. Tomar las medidas adecuadas para proteger y mantener en reserva la información utilizada para la Autorización en la Aplicación y/o en el Sitio, incluidos el nombre de usuario y la contraseña, del uso no autorizado por parte de otras personas y comunicar inmediatamente a la Empresa la información pertinente en caso de detectar dicho uso. El Usuario asume todos los riesgos de consecuencias desfavorables asociadas a la falta de dicha comunicación;
3.2.7. Utilizar el Sitio y la Aplicación únicamente para fines personales no comerciales, no relacionados con la actividad empresarial del Usuario; se prohíbe al Usuario utilizar el Sitio y la Aplicación con el fin de prestar servicios de entrega de cargas, giros postales, documentos y otros servicios de mensajería. En caso de detectarse el hecho de utilizar el Sitio y la Aplicación en actividad empresarial y/o para prestar servicios de entrega de cargas, giros postales, documentos y otros servicios de mensajería, la Empresa tiene derecho a desistir unilateralmente del contrato mediante notificación al Usuario por SMS o vía WhatsApp, a más tardar 3 días hábiles antes de la fecha de desistimiento unilateral del contrato.
3.2.8. Supervisar de forma independiente los cambios en los términos y condiciones del presente Acuerdo, así como los cambios en el Territorio de uso del Servicio en el Sitio y/o en la Aplicación. En caso de desacuerdo con ellos, el Usuario puede rescindir inmediatamente el presente Contrato y dejar de utilizar el Servicio;
3.2.9. Llevar consigo todas las autorizaciones y documentos que se pueda exigir al Usuario de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile cuando utilice el Servicio o Producto;
3.2.10. No utilizar ninguna tecnología ni realizar ninguna acción que pueda perjudicar los intereses y la propiedad del Arrendador;
3.2.11. Al final del uso del Producto, dejarlo de acuerdo con este Contrato, con todos los bienes adheridos en los lugares establecidos para su colocación; no bloqueando las salidas del edificio, entrada y salida de los territorios adyacentes y no ocupando un gran espacio en las aceras;
3.2.12. El Usuario no tiene derecho a disponer del Producto de ninguna manera (incluyendo subarriendo, venta, etc.), transferir sus derechos bajo este Acuerdo a terceros, así como realizar cualquier mejora/deterioro en el Producto, cambiar cualquier característica técnica, instalar y/o desmontar cualquier equipo, dispositivo, realizar reparaciones (independientemente del grado de complejidad) u organizar su ejecución por terceros, a menos que dichas acciones sean acordadas con el Servicio de Soporte;
3.2.13. En caso de accidente de tráfico causado por culpa del Usuario o culpa mutua del Usuario y otro(s) participante(s) en el tráfico, así como en caso de otros daños, el Usuario indemnizará incondicional e íntegramente al Arrendador por los daños causados;
3.2.14. Al utilizar el Servicio de forma oportuna, independiente y a sus expensas, asegurarse de que el teléfono móvil del Usuario y (o) la cuenta de otro Dispositivo tenga fondos suficientes para utilizar Internet móvil y realizar llamadas entrantes y salientes;
3.2.15. Observar las demás disposiciones de la legislación vigente de la República de Chile, las disposiciones del presente Contrato y las exigencias de la Sociedad y del Arrendador;
3.2.16. Transitar por las ciclovías y a falta de éstas lo hará por la pista derecha de la calzada y en una sola fila. Constituyen una excepción a la obligación de transitar por la pista derecha de la calzada, los siguientes casos:
3.2.16.1. Cuando se adelante o sobrepase a otro vehículo motorizado que va en el mismo sentido, bajo las reglas que rigen tal movimiento;
3.2.16.2. Cuando el tránsito por la mitad derecha de una calzada esté impedido por construcciones, reparaciones u otros accidentes que alteren la normal circulación,
3.2.16.3. En vías unidireccionales, cuando exista una pista de uso exclusivo de buses ubicada al costado derecho de la calzada. En esta situación, los ciclos deberán circular por el costado izquierdo de la pista izquierda. Tratándose de vías bidireccionales, esta disposición se aplicará sólo en caso de existir bandejón central o mediana.
3.2.16.4. Los Usuarios podrán circular excepcionalmente por aceras adecuando su velocidad a la de los peatones, y respetando en todo momento la preferencia de éstos, cuando las condiciones de la ciclovía o de la calzada, o las condiciones climáticas hagan peligroso continuar. En el caso de que la circulación por la ciclovía o la calzada se vea imposibilitada, el Usuario podrá utilizar excepcionalmente la acera, respetando siempre la prioridad del peatón y los vehículos que ingresen a las edificaciones o emerjan de éstas. El desplazamiento deberá efectuarlo a velocidad de peatón, alejado de las edificaciones o cierres, y si el flujo peatonal es muy alto deberá descender del ciclo.
3.2.16.5. En el caso de tener que utilizar un cruce peatonal, el Usuario deberá detenerse antes del mismo y descender del ciclo.
3.3. Derechos del Arrendador:
3.3.1. Exigir al Usuario el cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato;
3.3.2. Cobrar de la tarjeta bancaria del Usuario el pago de las obligaciones monetarias del Usuario con el Arrendador de conformidad con el Contrato,
3.3.3. Determinar y modificar en cualquier momento el procedimiento y las normas de utilización del Servicio y de utilización del Vehículo de conformidad con el procedimiento previsto en el presente Contrato;
3.3.4. Llevar a cabo diversas campañas promocionales y de marketing con las normas y condiciones de dichas campañas publicadas en el Sitio Web y (o) en la Aplicación;
3.3.5. En caso de sospecha de mala fe del Usuario (en particular, el uso del Vehículo para el desplazamiento independiente de un menor de edad, sospecha de intento de robo del Producto, imposibilidad de cargar los fondos para los servicios prestados o insuficiencia de dichos fondos, etc.) bloquear la posibilidad de utilizar el Servicio total o parcialmente;
3.3.6. Ceder sus derechos de cobro de las deudas contraídas por el Usuario en virtud del presente Acuerdo a terceros, de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile, sin el consentimiento del Usuario, pero previa notificación al Usuario de dicha cesión;
3.4. Obligaciones del Arrendador:
3.4.1 Proporcionar al Usuario el acceso a la Aplicación JET de acuerdo con los términos y condiciones del Acuerdo, con la excepción de los casos previstos en el mismo;
3.4.2 Proporcionar al Usuario a través de la Aplicación móvil información sobre el Producto, sus características técnicas principales, su ubicación, el monto de la tarifa de licencia, tarifas de alquiler y otros términos y condiciones del Acuerdo;
3.4.3 Proporcionar al Usuario la posesión y uso temporal del Producto en buenas condiciones técnicas, con una aceleración máxima de hasta 25 km/h (teniendo en cuenta las Zonas de velocidad limitada)
3.4.4 Asumir los costos de mantenimiento de los Productos que surjan en relación con su funcionamiento normal (excepto aquellos costos que el Acuerdo impone directamente al Usuario);
3.4.5 Cumplir debidamente con las demás obligaciones derivadas del Acuerdo y previstas por la legislación vigente.
4. Prohibiciones al Usuario.
4.1. Conducir sin sujetar el volante con al menos una mano;
4.2. Transportar pasajeros;
4.3. Llevar una carga que sobresalga más de cincuenta centímetros en longitud o anchura por encima de las dimensiones del Producto, o una carga que interfiera con la dirección;
4.4. Remolque de ciclomotores, patinetas eléctricas, bicicletas o similares;
4.5. Cruzar la calzada por los pasos de peatones mientras se conduce un Scooter Eléctrico;
4.6. Circular de noche por la calzada sin un objeto reflectante que cumpla los requisitos definidos por las normas de circulación y garantice la visibilidad a los conductores de otros vehículos;
4.7. Circular por la calzada sin el casco abrochado.
5. Importes cobrados por el uso de los Productos.
5.1. Por el uso del Servicio, el Usuario paga al Arrendador una cuota basada en las tarifas que se especifican en el Sitio Web y/o en los Anexos;
5.2. El cálculo del coste de uso del Servicio, que se produce en el momento del cambio de Tarifas, se realiza sobre la base de las Tarifas vigentes en el momento del inicio de la prestación del correspondiente servicio. El Arrendador se reserva el derecho de redondear el importe total a pesos enteros en el momento del cálculo.
5.3. Los pagos en virtud del Contrato se realizan mediante cobro de dinero a favor del Arrendador en la tarjeta bancaria del Usuario. El Arrendador tiene derecho a involucrar a agentes (sistemas de pago) en el proceso de pago.
5.4. Si el Usuario completa con éxito el proceso de Registro en el Sitio Web y/o en la Aplicación, debe vincular sus tarjetas bancarias a su Registro, introduciendo los datos de las tarjetas de que sea titular. Vincular la tarjeta de otra persona conduce al bloqueo del Usuario, quien es responsable ante el titular de la tarjeta utilizada por todos los montos cargados en ella en virtud del Contrato. No obstante, la Empresa podrá cargar los fondos para los pagos previstos en el Contrato desde cualquier tarjeta vinculada por el Usuario en caso de insuficiencia de fondos en la tarjeta bancaria seleccionada como principal.
5.5. Se permite utilizar tarjetas bancarias únicamente de los sistemas de pago especificados en el Sitio Web y/o en los Anexos, con la posibilidad de realizar pagos por Internet. La posibilidad de realizar pagos por Internet la proporciona el Usuario de forma independiente a través del banco emisor de la tarjeta bancaria.
5.6. Se podrá denegar al Usuario la realización de pagos mediante tarjeta bancaria en los casos previstos por la legislación y el presente Acuerdo, en particular, en ausencia de la opción de tarjeta bancaria para realizar pagos por Internet, insuficiencia de fondos en la tarjeta bancaria, introducción incorrecta de los datos de la tarjeta bancaria, caducidad de la tarjeta bancaria, etc.
5.7. En caso de que el Usuario incumpla sus obligaciones de pago en virtud del presente Acuerdo, el Arrendador tiene derecho a enviar la información pertinente, incluidos los datos personales del Usuario, a los organismos autorizados para exigir su responsabilidad administrativa, así como a las organizaciones que lleven a cabo la recaudación de fondos.
5.8. En caso de cargo erróneo de fondos en la tarjeta bancaria del Usuario, el Usuario tiene derecho a ponerse en contacto con el Arrendador en [correo electrónico 1] o [correo electrónico 2]. El Arrendador tiene derecho a solicitar al Usuario una copia de su documento de identidad y documentos que confirmen el cargo erróneo, como extractos de cuenta bancaria y otros. En el plazo de 10 días hábiles, la Compañía examinará esta solicitud y reembolsará los montos correspondientes, excepto en los casos en que los fondos del Usuario se hayan cargado de conformidad con el Acuerdo. El reembolso se efectuará en la cuenta bancaria del Usuario desde la que se realizó el cargo, en un plazo de 30 días hábiles, a menos que los procedimientos bancarios internos establezcan un plazo más largo. El procedimiento de reembolso se rige por las normas de los sistemas de pago internacionales. No se admiten reembolsos en efectivo.
5.9. Los datos de las tarjetas bancarias de los Usuarios son almacenados directamente por el agente de la Empresa en el sistema de pago. El pago se lleva a cabo de acuerdo con las normas de los sistemas de pago internacionales, por lo que, en su caso, la observancia de la confidencialidad y la seguridad de cumplimiento de pago con el uso de métodos de verificación, cifrado y transmisión de datos en los canales de comunicación cerrados es responsabilidad del agente de la Empresa (sistema de pago) directamente. La Compañía no acepta y no considera las reclamaciones del Usuario que surjan en relación con la violación por parte del agente de la Empresa (sistema de pago) de las obligaciones anteriores.
6. Consentimiento del Usuario.
6.1. El Usuario acepta que el Arrendador, o el agente contratado por él (sistema de pago), realice cobros de su tarjeta bancaria de cualquier pago estipulado en el presente Contrato, incluyendo las tarifas por la prestación del Servicio, multas, sanciones, reembolso de pérdidas, costes y gastos del Arrendador que surjan en relación con el incumplimiento o cumplimiento indebido del Contrato y sus Anexos.
6.2. El Usuario da su consentimiento para que la Empresa grabe las conversaciones del Usuario con el Servicio de Soporte y proporcione dicha grabación a terceros, conforme con la Política de Privacidad.
7. Responsabilidad de las partes.
7.1. Al aceptar el presente Contrato, el Usuario confirma que ha leído y comprendido en su totalidad los términos y condiciones y que está de acuerdo con el Contrato. El Usuario es el único responsable de los daños causados a terceros y a sus bienes como consecuencia de la utilización del Producto. En caso de no poder utilizar el Producto, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente y seguir las instrucciones del operador. El Usuario será el único responsable de los daños causados al Producto, tanto durante el periodo de uso autorizado como fuera de sus límites si el Producto no es devuelto a tiempo. La descripción de los tipos de infracciones del presente Acuerdo, así como las sanciones por las mismas, se encuentran en el Anexo N° 1 del presente Acuerdo.
7.2. La falta de devolución del Producto, conforme con las normas del presente Acuerdo, al final del período de alquiler se considerará como pérdida del Producto hasta el momento de su descubrimiento. En caso de pérdida del Producto, el Usuario estará obligado a compensar el daño por el monto de su valor de reposición de acuerdo con el Anexo N° 2 de este Acuerdo. En caso de que el Producto sea encontrado después del final del período de alquiler, el Usuario se compromete a pagar la tarifa de uso del Producto hasta la devolución efectiva del Vehículo, de acuerdo con las tarifas previstas, pero no más que el valor de reposición del Producto.
7.3. En caso de robo del Producto antes de su devolución, el Usuario está obligado a notificarlo inmediatamente al Servicio de Atención al Usuario, a más tardar en 3 (tres) horas desde el momento de la recepción del Producto. En este caso, el Usuario deberá dirigirse a la policía a realizar la denuncia por robo del Producto y exigir el correspondiente certificado de denuncia. El Usuario deberá proporcionar una copia del certificado policial al Servicio de Atención al Cliente.
7.4. En caso de encontrar el Producto, el Arrendador devolverá al Usuario el dinero cobrado de su tarjeta bancaria por la pérdida del Producto, menos el coste de los daños que haya sufrido el Producto encontrado, así como la tarifa de uso conforme al punto 7.2. del presente Contrato. El Arrendador devolverá al Usuario el dinero cobrado de su tarjeta bancaria por la pérdida del Vehículo al recibir el certificado policial en que conste la denuncia del robo realizada por el Usuario.
7.5. En caso de accidente de tráfico o cualquier otro accidente con la participación del Usuario en el Producto, el Usuario está obligado a comunciarse inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente. En cualquier caso, el Usuario seguirá siendo responsable del Producto hasta su devolución o entrega al representante del Arrendador.
7.6. En caso de causar daños y/o desperfectos al Producto, el Usuario está obligado a indemnizar al Arrendador por los daños causados en la cuantía especificada en el Anexo N° 2 del Contrato. Si el Usuario no está de acuerdo con el cálculo, tiene derecho a solicitar al Arrendador la resolución de conflictos conforme a lo estipulado en el presente Contrato.
7.7. El Usuario se compromete a cumplir las Normas de Convivencia Vial y la Ley de Tránsito. En caso de accidente de tráfico causado por culpa del Usuario o por culpa mutua del Usuario y otro(s) participante(s) del tráfico, así como en otros casos de daños, el Usuario deberá compensar incondicional e íntegramente los daños causados.
7.8. El Usuario es el único responsable de todas las multas administrativas que le sean impuestas debido a infracciones administrativas durante el uso del Producto conforme a la Aplicación. El Arrendador no será responsable en caso de que el Usuario infrinja las normas de tráfico u otras normas de la legislación de la República de Chile. En todos los casos mencionados, el Usuario regula de forma independiente todas las cuestiones que surjan, incluso con las autoridades estatales y sus representantes. En caso de desacuerdo con el hecho de imponer una multa administrativa al Usuario, éste tiene derecho a manifestar su desacuerdo por escrito directamente ante quien le haya impuesto la multa o ante un tribunal, conforme al procedimiento que corresponda.
7.9. El Usuario declara que es físicamente capaz y hábil para utilizar el Producto y que tiene experiencia suficiente para circular en condiciones urbanas por la calzada, aceras y ciclovías.
7.10. El Usuario confirma que los datos introducidos durante su registro son verdaderos, que posee la tarjeta bancaria indicada y los fondos en la cuenta de dicha tarjeta bancaria son suficientes para pagar las tarifas de uso del Producto. El Usuario se compromete a recargar la cuenta de dicha tarjeta en la cantidad suficiente para pagar las tarifas de uso del Producto.
7.11. El Arrendador no será responsable de la seguridad de los bienes del Usuario o de terceros cuando éste utilice el Producto. El Usuario se compromete a sujetar sus bienes al Producto, si existe la posibilidad técnica de hacerlo, incluido el teléfono, de forma firme y segura, con el fin de evitar su caída o daños de cualquier otro tipo. Si no existe la posibilidad técnica de fijar la propiedad del Usuario, o de terceros, al Producto, el Usuario se compromete a no fijar ninguna propiedad al Producto. Asimismo, el Usuario acepta plenamente y declara que el Arrendador no está obligado a incluir en el Producto una posibilidad técnica para fijar otros bienes.
8. Resolución de controversias.
8.1. Todos los litigios y desacuerdos serán resueltos por las Partes mediante negociaciones y en el procedimiento de reclamación. El plazo de consideración y respuesta a la reclamación es de 10 (diez) días corridos desde el momento de su recepción. Las reclamaciones de la Compañía y/o del Arrendador pueden ser enviadas por correo electrónico.
8.2. Cualquier controversia derivada del presente contrato será sometida a la consideración de los tribunales ordinarios de la República de Chile, en la sede de la Empresa. El presente contrato se regirá por la legislación de la República de Chile.
9. Disposiciones finales.
9.1. Cualquier correspondencia, llamada telefónica y otras negociaciones que hayan tenido lugar antes de la celebración del Contrato quedarán sin efecto a partir de la celebración del Contrato.
9.2. Salvo disposición expresa en contrario, desde el momento de la celebración del Contrato las Partes reconocen la validez jurídica de los correos electrónicos enviados por el Arrendador a la dirección de correo electrónico del Usuario especificada en su Registro, incluidos los documentos adjuntos.
9.3. Desde el momento de la celebración del Contrato, las Partes reconocen validez jurídica a los documentos, mensajes y acciones enviados y realizados, respectivamente, mediante el uso de la Aplicación o del Sitio Web en nombre del Usuario, así como utilizando el número de teléfono especificado por el Usuario durante su Registro.
9.4. Si el Usuario se encuentra fuera del territorio de la República de Chile o si especifica un número de teléfono móvil de un operador de telefonía móvil extranjero durante su Registro, asume todos los riesgos de recepción inoportuna o no recepción de mensajes del Arrendador.
9.5. Los mensajes enviados por correo electrónico se considerarán recibidos por el destinatario en el momento de su envío.
9.6. La Empresa no será responsable de ninguna consecuencia relacionada con el cambio de los datos o la entrega de datos incorrectos del Usuario si este no ha notificado a la Empresa sobre dichas circunstancias.
9.7. El Arrendador no es responsable del uso de la Aplicación desde el Dispositivo del Usuario por parte de terceros, por lo que todas las acciones realizadas desde el Dispositivo del Usuario se consideran acciones del Usuario. En caso de que cualquier persona acceda a la funcionalidad del Sitio o de la Aplicación y a la posibilidad de utilizarlos en nombre del Usuario, éste deberá notificarlo inmediatamente a la Empresa por correo electrónico o poniéndose en contacto con el Servicio de Soporte.
9.8. Este Acuerdo es una oferta pública.
9.9. La legislación de la República de Chile se aplicará a los derechos y obligaciones de las Partes en virtud del presente Acuerdo.