Download app:

   

📌 Поширені запитання:

Ви можете перевірити актуальну вартість оренди в додатку, натиснувши на значок електросамоката на карті. Актуальний тариф також буде відображатися при скануванні QR коду в додатку, під номером транспорту.

Тарифи можуть відрізнятися в залежності від країни і міста, де ви орендуєте електросамокат JET.

Де подивитися деталізацію поїздок?

У додатку -> "Меню" -> "Мої поїздки"

Наші електросамокати доступні для оренди в Казахстані (Алмати) та Україні (Київ, Одеса, Харків). Найближчим часом очікується запуск сервісу в Грузії.

Перед орендою огляньте самокат на видимі пошкодження. Відскануйте QR-код. Самокат включиться після натискання на кнопку "Активувати". Для початку рух відштовхніться ногою і натисніть ручку "газ" з правого боку. Перевірте справність самоката, у вас є на це 90 секунд (будуть зараховані в вартість оренди в разі, якщо пошкодження не будуть виявлені).

Ви можете зв'язатися з оператором в додатку, розділ "Допомога" -> "Повідомити про несправності".

Якщо не виходить увійти в додаток, можна написати нам на пошту:
support@jetshr.com

А по телефону?
У сервісу немає гарячої лінії. Ми відповімо вам в додатку або на пошті.

Сів самокат:
У вас є 5 хвилин безкоштовного часу, поверніть самокат на паркувальне місце і завершіть оренду.

Немає кнопки "Завершити оренду", є тільки "Очікування".
Ви перебуваєте поза зоною завершення оренди. Перемістіть транспортний засіб у зазначені зони.

Переконайтеся, що самокат знаходиться в дозволеній зоні для завершення:
Зона завершення позначена синім знаком "P";
Зробіть фото самоката на парковці.

Не вийшло? Напишіть лист на пошту support@jetshr.com, вкажіть номер телефону облікового запису, номер самоката і геолокацію самоката.

🚦 Початок оренди:

Самокат не можна використовувати в сильний дощ і вітер. Нерівності необхідно проїжджати обережно, на низькій швидкості. Перед рухом перевірте гальма, дотримуйтесь швидкісного режиму, використовуйте шолом.

Максимальна дозволена вага користувача електросамоката - 100 кг.

ЗАБОРОНЕНО: використовувати електросамокат в стані алкогольного і наркотичного сп'яніння, також катання на одному самокаті удвох або втрьох - це може привести до важких травм користувачів при падінні.

На самокаті заборонено стрибати, електросамокат не призначений для ударних навантажень, це може привести до його поломки.

Біла зона - зона використання;
Сіра зона - виїжджати на електросамокаті в сіру зону заборонено. Завершити оренду в такій зоні можна тільки зі штрафом.


Зони, в яких можна завершити оренду виділені синім знаком "P".

Перед орендою огляньте самокат на видимі пошкодження. Відскануйте QR-код на кермі. Самокат активується після натискання на кнопку "Активувати".

Перевірте транспорт на наявність пошкоджень, у вас є на це 90 безкоштовних секунд. Для початку руху відштовхніться ногою і натисніть курок "газ" праворуч.

Відскануте QR-код. Самокат активується після натискання на кнопку "Активувати". Повторіть дану дію з наступним самокатом скористайтеся кнопкою "Сканувати".

Перед орендою, вивчіть транспортний засіб на предмет видимих пошкоджень - вкажіть їх в додатку. Якщо пошкодження незначні, після відправки фотографій ви можете почати оренду. Перед початком руху обов'язково перевірте гальма.

Якщо пошкодження значні (деформація коліс, пошкодження рами, не функціонують гальма і т.д.) завершіть оренду і орендуйте інший транспортний засіб.

💸 Вартість оренди і фінанси:

Ви можете перевірити актуальну вартість оренди в додатку, натиснувши на значок електросамоката на карті. Актуальний тариф також буде відображатися при скануванні QR коду в додатку, під номером транспорту.

Тарифи можуть відрізнятися в залежності від країни і міста, де ви орендуєте електросамокат JET.

Де подивитися деталізацію поїздок?

У додатку -> "Меню" -> "Мої поїздки"

Для активації бонусів, необхідно:
1. Скачайте додаток і зареєструйтеся;
2. Відкрийте програму, в меню знайдіть пункт "Ввести промо-код";
3. Введіть промо-код і натисніть кнопку "Активувати".

Борг буде погашено автоматично при наступній оренді. Або напишіть листа на пошту support@jetshr.com, вкажіть номер телефону, на який зареєстрований акаунт, ми зробимо це віддалено.

Після початку оренди, на тестування електросамоката є 90 секунд (будуть зараховані в вартість оренди в разі, якщо пошкодження не будуть виявлені). Якщо самокат по якійсь причині несправний, пошкоджений, не їде і т.д., завершіть оренду із зазначенням проблеми і гроші не будуть списані з вашого рахунку.

Для уточнення з питання списань, напишіть листа на пошту support@jetshr.com, вкажіть номер телефону, на який зареєстрований акаунт, опишіть причину звернення. Прикладіть скріншот списання.

Дана інформація прописана в також на офіційному сайті JET..

Прив'язати картку ви можете в розділі "Мій гаманець" -> "Способи оплати" -> "Прив'язати картку".

Банківська картка VISA або MasterCard класу Standart або вище. Перевірте термін дії карти, він не повинен закінчуватися в поточному місяці.

Видалити картку ви можете в розділі "Мій гаманець" -> "Способи оплати" -> Виберіть картку і натисніть кнопку "Видалити".

Поповнення рахунку/компенсація проводиться у вигляді бонусів і не підлягає передачі іншим користувачам або зарахуванню на банківську картку.

🛴 Під час оренди:

Зв'язатися зі службою технічної підтримки JET можна в додатку, розділ "Допомога", також написати лист на електронну пошту support@jetshr.com. Уточніть Ваш запит і вкажіть номер транспортного засобу та номер телефону облікового запису.

У вас є 5 хвилин безкоштовного часу, поверніть самокат на паркувальне місце і завершіть оренду.

Електросамокат може перебувати в режимі "Очікування" не більше 30 хвилин, після чого оренда буде автоматично завершена.

Правило не діє на фіксованому тарифі. Час очікування на фіксованому тарифі обмежений тільки терміном дії тарифу.

Завершити оренду в сірій зоні можна тільки зі штрафом.

Можна вільно орендувати електросамокат в сірій зоні, але завершити його оренду можна тільки в дозволеній зоні.

Якщо при перевірці стану орендованого в сірій зоні самоката ви виявили пошкодження або несправності - повідомте про них оператору і зробіть процедуру завершення оренди. Оператор завершить оренду і зробить компенсацію.

🏁 Завершення оренди:

Завершіть оренду на парковці. Парковка виділена синім знаком "P". Для завершення оренди утримуйте кнопку "Завершити оренду" в додатку.

Ви перебуваєте поза зоною завершення оренди. Переставте транспортний засіб у зазначені зони.

Переконайтеся, що самокат знаходиться в дозволеній зоні для завершення:
Зона завершення позначена синім знаком "P";
Пристебніть до парковки самокат, зробіть фото пристебнутого самоката до парковки.

Не вийшло? Зв'яжіться з оператором в додатку (розділ "Допомога") або напишіть листа на пошту support@jetshr.com, вкажіть номер телефону облікового запису, номер самоката і геолокацію самоката.

⚙️ Інші питання:

Напишіть лист на пошту support@jetshr.com, вкажіть номер телефону на який зареєстрований акаунт.

📌 Часто задаваемые вопросы:

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

Тарифы могут отличаться в зависсимости от страны и города, где вы арендуете электросамокат JET.

Где посмотреть детализацию поездок?

В приложении -> "Меню" -> "Мои поездки"

Наши электросамокаты доступны для аренды в Казахстане (Алматы) и Украине (Киев, Одесса, Харьков). В ближайшее время ожидается запуск сервиса в Грузии.

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать” Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны. После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 90 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

Вы можете связаться с оператором в приложении, раздел “Помощь” -> "Сообщить о неисправности".

Если не получается войти в приложение, можно написать нам на почту:
support@jetshr.com

А по телефону?
У сервиса нет горячей линии. Мы ответим вам в приложении или на почте.

Сел самокат:
У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Нет кнопки "Завершить аренду", есть только "Ожидание".
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны.

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена синим знаком "P";
Пристегните к парковке самокат, обнулите код замка, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.

Не получилось? Напишите письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.

Замок закрыт, а аренда и списания средств продолжаются:
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

Не закрывается замок на велосипеде:
Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Если не получилось, свяжитесь с оператором в приложении, раздел "Помощь".

Не закрывается замок на электросамокате:
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении, раздел "Помощь". Предоставьте фото замка и геопозицию транспортного средства. В случае если вы не сообщите о проблеме, может быть начислен штраф за не пристегнутый самокат.

🚦 Начало аренды:

Самокат нельзя использовать в сильный дождь и ветер. Неровности необходимо проезжать осторожно, на низкой скорости. Перед движением проверьте тормоза, соблюдайте скоростной режим, используйте шлем.

Максимальный разрешенный вес пользователя электросамоката - 100 кг.

ЗАПРЕЩЕНО: использовать электросамокат в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а так же катание на одном самокате вдвоем или втроём - это может привести к тяжелым травмам пользователей при падении и штрафу в 5500 ₸ и блокировке.

На самокате запрещено прыгать, электросамокат не предназначен для ударных нагрузок, это может привести к его поломке.

Белая зона – зона использования;
Серая зона – выезжать на электросамокате в серую зону запрещено. Завершить аренду в такой зоне можно только со штрафом.


Зоны, в которых можно завершить аренду выделены синим знаком "P".

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код на руле. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”.

Введите на замке код из приложения и откройте его. После открытия замка, проверьте транспорт на наличие повреждений, у вас есть на это 90 бесплатных секунд. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите курок “газ” справой стороны.

Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Повторите данное действие со следующим самокатом воспользуйтесь кнопкой “Сканировать”.

Убедитесь, что номер самоката на местности совпадает с номером самоката в приложении. Проверьте правильность набора кода и все ли цифры на замке выставлены ровно.

Если не получилось, напишите письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. К письму приложите фото закрытого замка и геопозицию транспортного средства.

Перед арендой, изучите транспортное средство на предмет видимых повреждений - укажите их в приложении. Если повреждения незначительные, после отправки фотографий вы можете начать аренду. Перед началом движения обязательно проверьте тормоза.

Если повреждения значительные (деформация колес, повреждения рамы, не функционирующие тормоза и т.д.) завершите аренду и арендуйте другое транспортное средство.

💸 Стоимость аренды и финансы:

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

Тарифы могут отличаться в зависсимости от страны и города, где вы арендуете электросамокат JET.

Где посмотреть детализацию поездок?

В приложении -> "Меню" -> "Мои поездки"

Вы можете приобрести Пакеты бонусов в разделе - “Мой кошелек”. При покупке пакета, Вы получаете больше баллов, чем сумма, потраченная на них.

Бонусные пакеты купленные до 1 ноября 2020 года, действуют до 1 ноября 2021 года. Бонусные пакеты купленные после 1 ноября 2020 года действуют 12 месяцев. 1 бонус = 1 ₸.

Для активации бонусов, необходимо:
1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь;
2. Откройте приложение, в меню найдите пункт "Мой кошелек";
3. В разделе "Пополнение", нажмите на "Ввести промо-код";
4. Введите промо-код и нажмите кнопку "Активировать".

Долг погасится автоматически при следующей аренде. Или напишите письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, мы сделаем это удаленно.

После начала аренды, на тестирование электросамоката есть 90 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Если самокат по какой либо причине неисправен, поврежден, не едет и т.д., завершите аренду с указанием проблемы и деньги не будут списаны с вашего счёта.

Для уточнения по вопросу списаний, напишите письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения. Приложите скриншот списания.

Данная информация прописана в Договоре присоединения, а так же на официальном сайте JET.

Привязать карту вы можете разделе “Мой кошелёк” -> “Способы оплаты” -> “Привязать карту”.

Банковская карта VISA или MasterCard класса Standart или выше. Проверьте срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.

Удалить карту вы можете в разделе “Мой кошелёк” -> “Способы оплаты” -> Выберите карту и нажмите кнопку “Удалить”.

Пополнение счета/компенсация производится в виде бонусов и не подлежит передаче другим пользователям или зачислению на банковскую карту.

🛴 🚲 Во время аренды:

Связаться со службой технической поддержки JET можно в приложении, раздел "Помощь", а так же написать письмо на электронную почту support@jetshr.com. Уточните Ваш запрос и укажите номер транспортного средства и номер телефона учетной записи.

У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Электросамокат может находиться в режиме "Ожидание" не более 30 минут, после чего аренда будет автоматически завершена.

Правило не действует на фиксированном тарифе. Время ожидания на фиксированном тарифе ограничено только сроком действия тарифа.

Завершить аренду в серой зоне можно только со штрафом.

Можно свободно арендовать электросамокат в серой зоне, но завершить его аренду можно только в разрешенной зоне.

Если при проверке состояния арендованного в серой зоне самоката вы обнаружили повреждения или неисправности - сообщите о них оператору и произведите процедуру завершения аренды, пристегнув самокат и сбросив код. Оператор завершит аренду и произведет компенсацию.

🏁 Завершение аренды:

Завершите аренду на парковке. Парковка выделена синим знаком "P". Необходимо пристегнуть самокат, и сбросить код на замке в положение «0000» (если на самокате есть кодовый замок). Для завершения аренды удерживайте кнопку "Завершить аренду" в приложении.

Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.

Не получилось? свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении - раздел "Помощь".

Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны.

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена синим знаком "P";
Пристегните к парковке самокат, обнулите код, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.

Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении (раздел "помощь") или напишите письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.

Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

⚙️ Другие вопросы:

Напишите письмо на почту support@jetshr.com, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт.